Als zorgvervoerder heb je één taak: kwetsbare mensen vervoeren van A naar B. Om dat zo goed mogelijk te doen heb je, naast voertuigen, één ding nodig: de juiste mensen. Marc Bolderman, oprichter en DGA van zorgvervoerder Willemsen-De Koning (WdK), weet als geen ander dat mensen de kern vormen van zijn bedrijf, en zorgvervoer in het algemeen. Of het nu gaat om de duizenden medewerkers of de honderdduizenden passagiers die dagelijks worden vervoerd.
Marc Bolderman: “In de complexe wereld van het zorgvervoer vervult WdK meer dan alleen een vervoersfunctie. Wij zijn gespecialiseerd in zorgvervoer, leerlingenvervoer en Wmo-vervoer. Dat betekent dat onze chauffeurs te maken kunnen krijgen met een bus vol drukke schoolkinderen, maar ook met mensen met zware lichamelijke beperkingen. Ze moeten oog hebben voor een eenzame oudere die verlegen zit om een praatje, of weten om te gaan met een kind dat moeite heeft om contact te maken. We leiden onze chauffeurs dan ook zo op dat ze deze sociale rol optimaal kunnen vervullen, deze training is cruciaal voor het leveren van hoogwaardige diensten aan onze doelgroepen.”
Duurzame dienstverlening
“Maar,” vervolgt Marc Bolderman. “Het vervoer van kwetsbare groepen gaat natuurlijk veel verder dan het trainen van chauffeurs. Duurzaamheid bijvoorbeeld, is ook een belangrijk aspect in het vervoer van mensen. Met de steeds strengere milieueisen die er aan voertuigen worden gesteld vraagt het waarborgen van onze dienstverlening om continue aandacht voor innovatie. Ik ben er trots op wij als een van de eerste spelers in het zorgvervoer kozen voor het inzetten van groene voertuigen.” Bolderman sloeg daarnaast ook de handen ineen met een grote Duitse autofabrikant om duurzame en toegankelijke voertuigen te ontwikkelen.
Marc Bolderman: “Het vinden van geschikte voertuigen die zowel duurzaam als goed toegankelijk zijn voor mensen met een beperking is een uitdaging waar WdK dagelijks mee te maken heeft. Mensen met mobiliteitsproblemen moeten veilig kunnen in- en uitstappen, en daarvoor zijn aanpassingen nodig aan het materieel. Ik vond dat de mogelijkheden in de markt te beperkt waren en besloot om samen met een Duitse autofabrikant oplossingen te zoeken die aan de behoeften van de passagiers voldoen en tegelijkertijd duurzaam zijn. Binnen twee maanden hadden we meer dan honderd wagens klaar staan, gekeurd en gereed om de weg op te gaan. Ook zo een grote omslag voor elkaar boksen gaat over mensen, over samenwerking en je schouders ergens onder zetten.”
Duurzaam duurt het langst
Naast het omgaan met mensen op operationeel niveau, hecht Marc Bolderman waarde aan duurzaamheid op bredere schaal. Bolderman: “Voor ons betekent duurzaam ondernemen ook het bieden van een hoge kwaliteit van dienstverlening. Een bloeiend bedrijf, dat lang blijft bestaan, dat kan investeren in kostbare innovaties en het aangaan van langdurige relaties. Ik ben ervan overtuigd dat dit ten goede komt aan alle betrokkenen. We nemen bijvoorbeeld ook gepensioneerden en mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt in dienst. Omdat ik vind dat iedereen de kans verdient om op te bloeien, dat geldt voor onze meer dan 2000 medewerkers en ook voor de duizenden passagiers die we dagelijks vervoeren. En hoewel er uitdagingen zijn blijf ik optimistisch. Duurzaamheid en inclusiviteit zijn noodzakelijk, zowel maatschappelijk als voor ons mooie bedrijf en daar zetten we dan ook volledig op in, ook als dat betekent dat we even wat minder verdienen.”
